Customer Service
Onze online klantenservice is er voor uw gemak. U kunt 24 uur per dag uw vragen stellen en online RMA's aanvragen of hun status bekijken.Daarnaast kunt u ons ook altijd telefonisch bereiken of het online contactformulier invullen.
Afdeling Customer Service
Mesonweg 11
3542 AL Utrecht
Mail: rma.nl@actebis.com (24 uur)
Tel: 030-6084748 (ma 13.00 uur tot 17.00 uur, di t/m vr 11.00 uur tot 17.00 uur)
Fax: 030-6081183
Hieronder vindt u meer informatie over het retourneren van defecte producten.
___________________________________________________________________________________________
Retourneren van defecte product(en) binnen de garantietermijn (RMA)
Wanneer u te maken krijgt met een defect product, welke binnen de garantie termijn valt, kunt u on-line een RMA aanvragen.
Uitzonderingen zijn:
1. DOA aanvragen,
2. Artikelen waarvan de fabrikant zelf de garantie afhandeld (rechtstreekse service),
3. CRMA aanvragen (foutleveringen en transportschade)
Voor deze 3 punten kunt u on-line geen RMA aanvragen. Klik op de onderstaande button ‘Customer Service Online’ om online een RMA aan te vragen.
1. DOA Regeling (Dead on Arrival)
Indien u te maken heeft met een DOA (alleen voor artikelen uit onderstaande tabel) moet u het DOA Formulier volledig in vullen en mailen naar rma.nl@actebis.com. Klik op onderstaande button om het DOA formulier te downloaden.
Let op!
Het is (nog) niet mogelijk om voor DOA artikelen on-line een RMA nummer aan te vragen. Meldt u een DOA toch on-line aan, dan wordt de aanvraag afgehandeld als een normale aanvraag met de daarvoor geldende garantie afhandeling.
| Fabrikant | DOA vereiste(n) |
Club 3D |
Defect binnen 10 werkdagen na faktuur datum Actebis Computers B.V. |
Toshiba |
Defect binnen 10 werkdagen na faktuur datum Actebis Computers B.V. |
Fujitsu Technology Solutions |
Defect binnen 5 werkdagen na faktuur datum eindgebruiker. |
Intel |
Defect binnen 30 werkdagen na faktuur datum Actebis Computers B.V. |
Epson |
Defect binnen 30 werkdagen na faktuur datum eindgebruiker. |
MSI |
Defect binnen 10 werkdagen na faktuur datum Actebis Computers B.V. |
Maxtor |
Defect binnen 10 werkdagen na faktuur datum Actebis Computers B.V. |
Seagate |
Defect binnen 10 werkdagen na faktuur datum Actebis Computers B.V. |
2. Rechtstreekse service
Sommige fabrikanten verlenen directe service. U kunt de garantie aanvraag direct met de fabrikant afhandelen. Voor artikelen van genoemde fabrikanten kunt u geen RMA nummer bij Actebis aanvragen. Raadpleeg de onderstaande link om na te gaan voor welke producten een rechtstreekse service van toepassing is en hoe u contact kunt opnemen met de fabrikant.
Overzicht rechtstreekse RMA aanvraag
3. Foutleveringen en Transportschade (CRMA)
Indien u te maken krijgt met door Actebis verkeerd geleverde en/of door u verkeerd bestelde goederen dient u dit binnen 5 dagen na levering (middels een volledig ingevuld CRMA formulier) te melden aan onze Customer Service.(rma.nl@actebis.com)
Voor CRMA’s (zelf verkeerd besteld) kan Actebis Computers B.V. 15% restockings fee in rekening brengen (met een minimum van € 25.-)
In geval van schade bij levering, veroorzaakt door transport, dient u dit aan te tekenen bij de transporteur en dit binnen 24 uur na levering (middels een volledig ingevuld CRMA formulier) te melden aan onze Customer Service.(rma.nl@actebis.com)Onze Customer Service zal e.e.a. in onderzoek nemen en u binnen één werkdag na ontvangst van de melding, een reactie geven in de zin van een retournummer (CRMA) of een afwijzing. Onze Customer Service afdeling kan een onderzoek alleen opstarten indien u alle gegevens volledig heeft aangeleverd en u, in geval van transportschade, de schade schriftelijk heeft aangetekend bij de transporteur. Indien u de schade niet heeft aangetekend kan Actebis geen retournummer afgeven.Klik op onderstaande button om de CRMA formulier te downloaden.
Indien goederen naar Actebis Computers B.V. teruggestuurd worden zonder een voorafgaand akkoord, of niet comform de condities die door Actebis Computers B.V. werden opgegeven, behoudt Actebis Computers B.V. zich het recht voor om deze goederen, zonder vooraf bericht, te retourneren aan de afzender. Actebis Computers B.V. zal hiervoor een standaard vergoeding doorbelasten.